Cobertura y Condiciones de Garantía
Para obtener la cobertura de garantía, el Comprador debe presentar una reclamación dentro de los treinta (30) días posteriores a que detecte el defecto, contactando a Chery México en www.cheryindustrial.com.mx.
Las decisiones finales de garantía para productos de soldadura y corte serán tomadas por Chery México. Tome en cuenta que las reclamaciones de garantía no serán aprobadas por daños o problemas derivados de causas no relacionadas con el producto, incluyendo, entre otros:
- Daños ocurridos durante el envío;
- Reclamaciones por piezas faltantes o defectuosas presentadas pasados 30 días desde la fecha de compra — después de este período, el Comprador es responsable de los costos de envío y de las piezas;
- Productos expuestos a maltrato, accidentes, alteraciones, modificaciones, manipulación indebida, vandalismo, negligencia, uso incorrecto, contacto por fricción o accesorios inadecuados;
- Daños causados por no seguir el manual del usuario, errores de instalación o errores de operación;
- Desgaste normal de piezas consumibles (p. ej., cinceles, cuchillas);
- Uso en un entorno para el cual el producto no fue diseñado;
- Daños causados por desastres naturales;
- Productos robados o perdidos.
Garantía para Refugios
Los refugios están diseñados para almacenamiento temporal al aire libre y no están hechos para soportar cargas pesadas de nieve ni vientos fuertes. No incluyen planos de ingeniería. Los compradores son responsables de verificar que el refugio sea adecuado para las condiciones climáticas de su zona.
Los clientes deben realizar mantenimiento e inspecciones periódicas.
Los refugios Chery México cuentan con los siguientes términos de garantía:
- Estructura: garantía de 1 año contra defectos de fabricación.
- Material de cubierta PE: garantía de 2 años contra defectos.
- Material de cubierta PVC: garantía de 8 años contra defectos.
Exclusiones de garantía:
- Productos usados;
- Productos alterados o modificados;
- Depreciación por antigüedad y uso;
- Daños por mantenimiento inadecuado o por no seguir las instrucciones;
- Instalación inadecuada, uso indebido o falta de medidas de protección durante la instalación, el uso o el almacenamiento;
- Daños causados por accidentes, objetos que caen o exposición a químicos nocivos;
- Daños causados por fenómenos naturales, incluyendo, entre otros, viento, nieve excesiva, inundaciones, granizo, tornados, aguanieve, hielo e incendio;
- Causas imprevistas, como carga adicional o fuerzas externas;
- Productos que no se encuentren en poder del comprador original;
- Anclaje o instalación inadecuados de la estructura;
- Gastos de instalación de terceros;
- Pérdida de ingresos, salarios, gastos de viaje, renta de equipos, combustible, bienes personales o valor de la propiedad;
- Daños por condensación en el producto o su contenido.
Los paneles de extremo quedan excluidos de cualquier garantía, independientemente de la serie o clasificación del producto. Los daños causados por una instalación inadecuada no están cubiertos por la garantía.
Si se determina que una pieza tiene un defecto de fabricación y está dentro del período de garantía, Chery México proporcionará piezas de reemplazo sin costo. Ejemplos: cubiertas rasgadas, agujeros, pernos doblados y trinquetes rotos.
Garantía para Accesorios de Minicargadora
Los accesorios de minicargadora Chery México cuentan con un año de garantía en piezas y mano de obra.* Desensamblar cualquier componente, incluyendo la carcasa o el motor, sin la aprobación previa de Chery México puede anular la garantía. Los clientes deben contactar a Chery México para recibir instrucciones antes de desensamblar, a fin de mantener vigente la cobertura.
Garantía para Casas Modulares
Nuestras casas modulares cuentan con 1 año de garantía estructural, que cubre defectos que afecten la integridad estructural de la edificación en condiciones normales de uso. Además, aplica 1 año de garantía para piezas de reemplazo, incluyendo componentes eléctricos y accesorios de plomería.
Exclusiones de garantía:
Esta garantía no cubre daños resultantes de mal uso, operación inadecuada, negligencia, accidentes, desastres naturales o fuerzas externas. Cualquier modificación, alteración o reparación realizada por el propietario o por terceros no autorizados puede anular esta garantía. El desgaste normal también queda excluido de la cobertura.
Proceso de Reclamación de Garantía
Para iniciar una reclamación, envíe un correo electrónico a Service@cheryindustrial.com con la siguiente información:
- Comprobante de compra (p. ej., factura de venta) para verificar la elegibilidad;
- Datos de contacto del comprador (nombre, teléfono, dirección);
- Número de serie del producto (ubicado en la etiqueta del producto);
- Lugar de compra y número de compra (si aplica);
- Descripción detallada del defecto;
- Evidencia fotográfica o en video del defecto.
Si se determina que el problema es un defecto de fábrica dentro del período de garantía, Chery México enviará las piezas de reemplazo al comprador sin costo. Sin embargo, los daños causados por mal uso o negligencia del usuario requerirán que el Comprador cubra el costo de las piezas y del envío.
Propiedad y Limitaciones
- La garantía es válida solo para productos comprados directamente en www.cheryindustrial.com.mx o con un distribuidor autorizado, con comprobante de compra.
- Ciertas series de productos —artículos en condición "TAL CUAL" (AS-IS), liquidación y ganga— quedan excluidos de la cobertura de garantía.
- Los productos comprados a terceros, incluyendo casas de subastas, no están cubiertos, incluso si se anuncian como "Nuevos".
- Chery México, sus directivos, empleados, afiliados, agentes, contratistas y licenciantes no son responsables de ninguna lesión, pérdida o daño —incluyendo, entre otros, lucro cesante, ingresos o ahorros— resultante del uso de los productos Chery México o de errores/omisiones relacionados con dichos productos.
- Chery México se reserva la facultad exclusiva de interpretar y aplicar esta política de garantía.